Patient Experience Business Partner – Vaccines
Commercial Excellence & Innovation | Brasil
Reporte direto para: Gerente de Patient Experience / PSP
Propósito da posição
Atuar como Business Partner estratégico da área de Vacinas, transformando prioridades de negócio e necessidades da população em estratégias, experiências e soluções que ampliem o acesso à informação e às oportunidades de vacinação. A posição conectará negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais, parceiros e tecnologia para construir jornadas relevantes, escaláveis e personalizadas, da conscientização à decisão e, quando aplicável, à continuidade e recorrência da vacinação.
O papel combinará visão de negócio, Consumer/Patient Experience, marketing digital e inovação para gerar impacto mensurável, eficiência e sustentabilidade financeira, assegurando que cada iniciativa esteja conectada às prioridades da franquia de Vacinas e seja desenvolvida em conformidade com os requisitos aplicáveis.
Principais responsabilidades
Business partnership e estratégia
· Atuar como parceiro estratégico da liderança e dos times de Vacinas, compreendendo prioridades de marca, desafios de acesso à informação, oportunidades de crescimento e necessidades da população geral.
· Traduzir objetivos de negócio em estratégias de Consumer/Patient Experience com propostas de valor, públicos prioritários, jornadas, iniciativas, canais, indicadores e roadmap de implementação claramente definidos.
· Construir recomendações que equilibrem relevância para a população, impacto para o negócio, viabilidade operacional, escalabilidade, investimento e sustentabilidade financeira.
· Conectar aprendizados de mercado, tendências de comportamento e evolução do ecossistema de vacinação às decisões estratégicas da franquia.
Jornada de vacinação e experiência da população
· Mapear e evoluir jornadas de vacinação, identificando barreiras, necessidades de informação, momentos de decisão e oportunidades de engajamento desde a conscientização até a vacinação e sua continuidade ou recorrência, quando aplicável.
· Desenvolver soluções que combinem escala e personalização, considerando perfis, comportamentos, necessidades, contextos e níveis de conhecimento distintos da população.
· Garantir coerência entre proposta de valor, conteúdo, experiência, canais e chamadas para ação ao longo da jornada.
· Incorporar princípios de experiência, simplicidade, acessibilidade e inclusão no desenho das soluções voltadas à população geral.
Conteúdo, canais e campanhas
· Planejar e desenvolver estratégias e campanhas de comunicação e engajamento conectadas aos objetivos de negócio e às necessidades da população.
· Conectar soluções digitais, conteúdos e canais em experiências integradas, com papéis claros para mídia, CRM, propriedades digitais, pontos de contato e parceiros do ecossistema.
· Definir briefs estratégicos, acompanhar o desenvolvimento de conteúdos e experiências e garantir consistência entre estratégia, execução e mensuração.
· Contribuir para a evolução do modelo omnichannel voltado à população, promovendo maior relevância, alcance, frequência adequada e continuidade de relacionamento.
Dados, personalização e tecnologia
· Utilizar dados, pesquisas e insights para compreender necessidades, identificar oportunidades, orientar decisões e otimizar continuamente as estratégias.
· Explorar e aplicar capacidades de CRM, segmentação, personalização, marketing automation e analytics para aumentar relevância, eficiência e escala.
· Identificar oportunidades de uso de AI e GenAI em pesquisa, geração de insights, personalização, conteúdo, automação e otimização de jornadas, respeitando governança, privacidade e uso responsável.
· Definir hipóteses, públicos, regras de engajamento, testes e ciclos de aprendizagem que permitam aprimorar a experiência e o retorno das iniciativas.
Performance, investimento e otimização
· Definir KPIs e frameworks de mensuração conectando alcance, engajamento, progressão na jornada, qualidade da experiência, eficiência e resultados de negócio.
· Avaliar iniciativas considerando impacto, escalabilidade, custo, eficiência, retorno sobre investimento e potencial de reutilização.
· Monitorar a performance das estratégias e campanhas, transformar dados em recomendações e coordenar planos de otimização contínua.
· Construir business cases e recomendações de investimento, priorizando soluções com maior valor esperado e capacidade de escala sustentável.
Liderança multifuncional e governança
· Liderar projetos multifuncionais, conectando Vacinas, Marketing, Patient Experience, Omnichannel, Analytics, Digital & Technology, Medical, Legal, Regulatory, Compliance, Corporate Affairs, Procurement e parceiros externos, conforme necessário.
· Orquestrar a transformação da estratégia em execução, com escopo, responsabilidades, cronograma, dependências, riscos, decisões e critérios de sucesso claramente definidos.
· Garantir que iniciativas e comunicações sejam desenvolvidas dentro dos processos de revisão, aprovação, privacidade, consentimento e governança aplicáveis.
· Gerenciar parceiros e fornecedores estratégicos, assegurando qualidade, agilidade, eficiência de investimento e entrega dos resultados contratados.
· Influenciar stakeholders sem autoridade formal e contribuir para decisões integradas em uma organização matricial.
Qualificações e experiência
Requisitos
· Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia, Saúde ou áreas relacionadas.
· Experiência relevante em Marketing, Digital, Business Partnership, Consumer/Patient Experience, estratégia, inovação ou áreas correlatas.
· Forte visão estratégica e de negócio, com capacidade de transformar necessidades e oportunidades em soluções concretas e planos executáveis.
· Experiência ou conhecimento em estratégias voltadas ao consumidor e à população geral, incluindo jornada, comportamento, conteúdo e engajamento.
· Conhecimento de Digital Marketing, Omnichannel, Consumer Journey e planejamento de campanhas.
· Familiaridade com CRM, segmentação, personalização, marketing automation, analytics e experimentação.
· Perfil data-driven, com capacidade de definir KPIs, interpretar dados, gerar insights e orientar decisões e planos de ação.
· Capacidade de avaliar iniciativas considerando impacto, eficiência, investimento, escalabilidade e retorno.
· Experiência na liderança de projetos multifuncionais e no gerenciamento de stakeholders, parceiros e fornecedores.
· Excelente capacidade de comunicação, colaboração, influência e storytelling executivo.
Diferenciais
· Experiência em Healthcare, indústria farmacêutica, Consumer Health, Vacinas ou temas de prevenção e saúde pública.
· Experiência prática com plataformas de CRM, marketing automation, mídia digital, martech ou soluções de personalização.
· Conhecimento ou experiência em AI, GenAI e novas tecnologias aplicadas a Marketing e experiência.
· Vivência com pesquisa de consumidor, behavioral insights, service design, design thinking, testes e otimização de jornadas.
· Conhecimento de requisitos de privacidade, consentimento, compliance e governança aplicáveis à comunicação em saúde.
· Inglês avançado ou fluente para interação com stakeholders e parceiros regionais e internacionais.
Perfil
Buscamos uma pessoa estratégica, criativa, digital, colaborativa e orientada a resultados, capaz de equilibrar escala e personalização e transformar desafios de negócio em soluções relevantes para a população. Alguém com curiosidade, visão crítica e senso de dono, que conecte negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais e tecnologia para gerar impacto mensurável de forma eficiente, sustentável e alinhada à estratégia da área de Vacinas.
Competências críticas
- Visão estratégica e de negócio
- Foco no consumidor e no paciente
- Visão Digital e Omnichannel
- Tomada de decisão orientada por dados
- Desenho de jornadas e personalização
- Inovação e experimentação
- Influência sem autoridade
- Gestão de stakeholders
- Colaboração e construção de relacionamentos
- Comunicação e storytelling
- Curiosidade e Learning Agility
- Adaptabilidade e gestão da mudança
- Senso de dono e accountability
- Liderança de projetos e excelência na execução
Outras informações
Último dia para se aplicar à vaga: 26/11
Modelo de trabalho: contrato presencial com flexibilidade para home office — 2,5 dias presenciais por semana ou conforme a necessidade do negócio.
EEO (Equal Employment Opportunity) & Employment Eligibility
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Marketing and Market Research
